Телефонный опрос позволяет поговорить с респондентом без поездки и без заполнения онлайн-формы. При использовании CATI — компьютерной системы телефонных интервью — интервьюер видит вопросы на экране и фиксирует ответы по ходу разговора.
Заложенная в программу логика поддерживает единый порядок вопросов и снижает риск ошибок при записи. При этом интервьюер может разъяснить формулировку или перейти к нужному уточнению в зависимости от ответа.
Возможности и ограничения
- 01
Охват и скорость
По телефону можно связаться с людьми в разных местах, включая часть аудитории, не участвующей в онлайн-опросах, и собрать ответы за короткий полевой этап.
- 02
Гибкий сценарий
Логика анкеты учитывает предыдущие ответы, сохраняя сопоставимость основных вопросов для всех участников.
- 03
Качество выборки
Отказы и недозвоны могут влиять на представительность. Учитываем это при планировании выборки и интерпретации результатов.
Метод под конкретную аудиторию
Телефонный опрос особенно полезен, когда способ контакта и длина анкеты подходят целевой аудитории. При необходимости сочетаем его с другими методами для более полной картины.