Las encuestas telefónicas son un método de recopilación de datos en el que las entrevistas se realizan por teléfono.
Las encuestas pueden realizarse mediante métodos tradicionales, en los que el encuestado responde a las preguntas del entrevistador, o mediante programas informáticos, como en el caso de las entrevistas telefónicas asistidas por computadora (CATI), donde las preguntas aparecen en la pantalla del ordenador del entrevistador.
En este método, la encuesta se realiza por teléfono y un sistema informatizado ayuda al entrevistador a llevarla a cabo.
El software permite establecer preguntas estándar y el orden en que deben formularse, reduciendo la probabilidad de errores y garantizando la uniformidad de los datos.
- Amplio alcance: Las encuestas telefónicas permiten llegar a distintos grupos de población, incluidas las personas que no tienen acceso a internet.
- Flexibilidad: Las encuestas pueden adaptarse en tiempo real en función de las respuestas de los participantes.
- Rapidez: Permiten realizar una encuesta y obtener datos en poco tiempo.
- Baja tasa de respuesta: En el mundo actual, donde las personas reciben una gran cantidad de llamadas, la tasa de respuesta a las encuestas telefónicas puede ser baja.
- Selectividad: Algunos grupos de población pueden estar insuficientemente representados debido a la negativa a participar en la encuesta.
- Subjetividad de las respuestas: Los encuestados pueden verse influidos por factores sociales o por la presión percibida, lo que puede afectar a la objetividad de sus respuestas.
- Transición hacia las encuestas en línea: Con el desarrollo de internet y las tecnologías digitales, muchos investigadores prefieren las encuestas en línea por su eficiencia y sus mayores tasas de respuesta.
- Crecimiento de las tecnologías móviles: Con el avance de los teléfonos móviles y los smartphones, la realización de encuestas mediante SMS o aplicaciones también se ha convertido en un método popular.
Algunas personas pueden reaccionar negativamente a las encuestas telefónicas y, en el mundo actual, con el desarrollo de otros métodos de recopilación de datos como las encuestas en línea, este formato puede enfrentarse a dificultades debido a las bajas tasas de respuesta.
No obstante, las encuestas telefónicas siguen siendo una herramienta importante para la recopilación de datos. Los investigadores suelen combinarlas con otros métodos para aumentar la eficiencia y la precisión de la información obtenida.